Bij Tuinwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuinplanten en tuingereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaande voorwaarden.

Belangrijk: U heeft 15 dagen de tijd om een retour aan te vragen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending moeten producten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle labels en accessoires
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop bevatten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Benzine grasmaaiers, Benzine heggenschaar, Benzine kettingzagen – vanwege brandstofresten en veiligheidsvoorschriften
  • Brandstoffen tuinmachines – vanwege gevaarlijke stoffen
  • Aardbei planten, Bessenstruiken, Coniferen en andere levende planten – vanwege de kwetsbare natuur van deze producten
  • Betonnen schuttingen – vanwege het gewicht en logistieke complexiteit
  • Gebruikte of geopende producten voor tuinonderhoud

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Beste Tuinwinkel team,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Vul hier uw volledige naam in] Product(en) voor retour: [Vul hier de productnaam en hoeveelheid in] Reden voor retour: [Beschrijf waarom u het product retourneert] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestigingsmail met:

  • Retournummer
  • Retouradres
  • Verdere instructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar het opgegeven adres. Zorg voor goede verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het product:

Type verwerking Verwerkingstijd Opmerkingen
Terugbetaling 5-10 werkdagen Bedrag wordt teruggestort naar originele betaalmethode
Omruiling 3-7 werkdagen Nieuw product wordt direct verzonden

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met de bestelling. In die gevallen vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij uw bank of betaalprovider kan variëren.

Contact

Heeft u vragen over retourzendingen? Neem contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]

Adres: 1685 Zomerkade, Haarlem, NL 2032SC